Служба поддержки «Самокат» — это удобный «помощник», а точнее, целый коллектив сотрудников, которые готовы разрешить различные ситуации, возникающие у клиентов сервиса.
О службе доставки «Самокат»
Удобный сервис по доставке продуктов и других товаров, которые можно заказать на сайте или в приложении «Самокат», ориентирован на скорость и качество. Курьеры привозят заказы в течение 15-30 минут за счет расположения дарксторов (магазинов без внешних покупателей) во всех частях города.
Доставка осуществляется пешим и велосипедным способом. У клиентов сервиса есть возможность обратиться в службу доставки буквально по любому вопросу, что говорит о глубокой клиентоориентированности.
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки «Самокат»?
Все, что касается работы сервиса доставки «Самокат» и интересует клиента, — это зона ответственности службы поддержки. Например:
- некорректная работа приложения или клиент просто не может разобраться с какими-либо функциями в нем;
- качество товаров, заказанных клиентом;
- качество работы курьера;
- функционирование сайта.
И еще множество тем для обращения, которые сможет разобрать служба поддержки.
Контакты службы поддержки «Самокат»
Обратиться к сотрудникам службы поддержки можно несколькими способами, покупатель сам выбирает, что ему удобно.
- по электронной почте: support@samokat.ru.
- используя телефон горячей линии: 8 (800) 505-00-15;
- написать через социальные сети ВКонтакте или Одноклассники.
Отдельный канал связи существует для поставщиков: zakupki@samokat.ru и потенциальных партнеров, желающих предоставить помещение под даркстор: arenda@samokat.ru.
Для тех покупателей, которые недовольны работой курьеров или качеством товаров, подойдет любой способ связи: е-мейл, телефон горячей линии, мессенджеры или соцсети.
Все способы связи со службой поддержки можно найти на сайте внизу страницы или в мобильном приложении в личном кабинете. Сотрудники работают с 8 утра и до 23:00. Но это не значит, что по срочному вопросу клиент не может обратиться в службу. Чтобы в нерабочие часы написать и получить ответ, нужно воспользоваться адресом электронной почты и там изложить ситуацию, которая произошла, или написать о том, что интересует в неотложном моменте.